Energiecontract via telefoon of aan de deur: waar let je op?

Kern: een aanbod aan de telefoon of deur is lang niet altijd het beste aanbod. De ACM waarschuwt er sinds jaar en dag herhaaldelijk voor. Je hebt bedenktijd en het recht op schriftelijke bevestiging van de voorwaarden — maak daar gebruik van. Zet nooit meteen een handtekening of digitale bevestiging zonder overzicht van een vergelijker.

Waarom dit nu extra belangrijk is

De tarieven voor vaste contracten zitten op het hoogste punt in drie jaar (ACM). Wie op elk verkoopgesprek ingaat zonder vergelijkingsmateriaal, kan dit jaar extra snel een slechte deal sluiten. Telefonische verkoop van energiecontracten is inmiddels aan strengere regels gebonden (vanaf 1 juli 2026 alleen met expliciete toestemming, ongevraagd bellen is verboden), maar misleidende verkooppraktijken zijn niet verdwenen.

Rechten die je bij deze verkoop hebt

Bij telefonische verkoop:

• ongevraagd bellen voor een energiecontract mag niet meer sinds 1 juli 2026 (ook als je tot 3 jaar geleden klant was, is onaangekondigd bellen aan strenge voorwaarden gebonden)
• je hebt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingstermijn), ook als je akkoord bent gegaan
• een contract is niet naar behoren als een wederverkoper niet duidelijk uitlegt namens welke leverancier hij verkoopt

Bij deurverkoop:

• er ligt een wetsvoorstel voor een bedenktijd van drie werkdagen bij deurverkoop; tot die tijd geldt de gebruikelijke herroepingstermijn
• de standaard 14-dagen herroepingstermijn blijft gelden
• een wederverkoper mag niet doen alsof hij de energieleverancier is — de echte leveranciersnaam moet op het contract staan

Met een volmacht (als je om een handtekening gevraagd wordt):

• teken nooit een volmacht op een ongevraagd telefoontje: daarmee kan de verkoper zomaar een contract namens jou afsluiten
• teken je die toch? Dan kun je die op ieder moment intrekken

Zo herken je gedwongen of misleidend aanbod

• de zinnen "alleen vandaag" of "de actie loopt zo om" — terechte rode vlag: een écht goed contract loopt niet weg als je er een nacht over slaapt
• vraag altijd om het all-in tarief inclusief btw en energiebelasting; prijzen zonder die toeslagen ogen lager dan ze zijn
• de verkopersnaam is anders dan de leverancier (dan spreek je met een wederverkoper — vraag altijd namens welke leverancier)
• het voorgestelde voorschot lijkt lager door gebruik van een lager verbruik dan je werkelijk gebruikt — je betaalt dat bij de jaarafrekening alsnog
• vaagheid over opzegvergoedingen (oud en nieuw contract)

De praktische checklist

1. Vraag na wie de leverancier is — de vergunninghoudende leverancier moet in het contract staan.

2. Neem niet meteen een besluit. Vraag om een schriftelijke offerte; een vergelijker toont binnen minuten alle landelijke alternatieven.

3. Vergelijk het aanbod zelf op vergelijken: het is gratis, en je kijkt niet alleen naar de prijs, maar ook naar looptijd, teruglevervoorwaarden en vaste kosten.

4. Nooit ondertekenen over de telefoon. Bedenk: een schriftelijk bevestigd aanbod met alle voorwaarden is de veilige weg (dat moet je leverancier standaard bieden).

5. Wordt je onder druk gezet? Meld het bij ACM ConsuWijzer — de ACM bewaakt werving vanwege het aantal klachten.

Als je iets hebt getekend onder druk

• je hebt 14 dagen herroepingstermijn om zonder opgave van redenen te annuleren
• Heb je via een volmacht ingestemd? Trek die direct in (per brief of e-mail aan de verkoper)
• kost je de intrekking een boete die je onterecht lijkt? Bekijk de tips bij ConsuWijzer en neem contact op met de leverancier
• bij twijfel: raadpleeg ACM ConsuWijzer

Veelgestelde vragen

Is telefoontje-acquisitie van energie nu verboden?

Ongevraagd bellen mag niet sinds 1 juli 2026: niet de leverancier zelf, niet een wederverkoper, niet bij een oude klantrelatie. En telefonische verkoop mag alleen nadat jij expliciet vooraf toestemming gaf.

Mag je een "volmacht" ondertekenen tijdens een telefoongesprek?

Doe dat nooit bij een ongevraagd telefoontje. De verkoper mag daar ook niet op aandringen; de ACM waarschuwt daar expliciet voor. Heb je al getekend? Dan kun je de volmacht op ieder moment intrekken.

Hoe vermijd ik een hoge opzegvergoeding?

Controleer je oude contract: vaste contracten met vaste looptijd hebben een opzegvergoeding als je vroegtijdig stopt. Vraag je huidige leverancier om het bedrag schriftelijk. Nieuwe leveranciers moeten je hierop attenderen.

Bronnen

• ACM: waarschuwing voor telefonische verkoop energiecontracten met volmachten
• ACM: actie tegen misleidende werving energiecontracten
• ACM: onduidelijkheid over wederverkopers en opzegvergoedingen
• Rijksoverheid: telemarketing verder beperkt, bedenktijd bij deurverkoop
• ACM ConsuWijzer: tips bij het kiezen van een energieleverancier

Laatst inhoudelijk gecontroleerd op 25 september 2026.